Libur Lebaran 2026, Hotel Andalkan AI untuk Tingkatkan Pengalaman Tamu

Liputan6.com, Jakarta - Libur Lebaran jadi salah satu momen penting untuk bisnis perhotelan, dengan pergerakan masif selama periode mudik dan tren wisata Idul Fitri. Karenanya, berbagai persiapan tengah dilakukan, termasuk untuk meningkatkan pengalaman para tamu.

Di tangan RedDoorz, hal ini dilakukan dengan memanfaatkan teknologi, khususnya kecerdasan buatan alias AI. Secara internal, mereka memanfaatkan RedPilot. "Ini adalah AI 'Copilot' internal kami untuk Manajer Hotel RedDoorz," kata SVT of Product and Data RedDoorz, Nitin Vyas, di acara media gathering di Jakarta, Kamis, 26 Februari 2026.

Ada lima poin utama dalam operasionalnya. Pertama, peringatan kualitas. AI secara instan mengubah ulasan dan audit menjadi "tiket staf" yang dapat ditindaklanjuti. Kedua, inventaris cerdas, yakni pelacakan otomatis dan peringatan pengisian stok prediktif.

Kemudian, manajemen staf, yaitu penjadwalan dinamis dan peringatan proaktif kekurangan staf. Ada pula peringatan check-in, yakni analisis rekaman berbasis AI untuk memastikan operasi yang tepat, dan terakhir, otomatisasi keuangan.

Itu mencakup pembayaran digital, pelacakan pengeluaran, dan rekonsiliasi berbasis AI. "Kami juga menggunakan banyak AI dalam proses pemesanan," ungkap Nitin. "Salah satunya, kami memiliki bot WhatsApp, bot AI, yang membantu pelanggan dalam membuat pemesanan dari awal hingga akhir."

"Itu akan membantu mereka menemukan properti mana, tanggal berapa, akan memberi tahu harga, metode pembayaran, dan semuanya," ujarnya. "Juga di aplikasi, kami menggunakan AI untuk melakukan rekomendasi yang dipersonalisasi: properti mana yang sebaiknya Anda tempati."

Nitin melanjutkan, "Kami juga memiliki layanan pelanggan kami, yang berbasis pada chatbot AI, jadi Anda dapat mengobrol dengan dukungan pelanggan dan bot akan menjawab, bahkan jika Anda menelepon, bot akan menjawab. Dengan cara ini, proses pemesanan dan semuanya menjadi seamless."

Menyambung itu, Head of Strategic Hotel Acquisition RedDoorz, Leon Yaphar, menyebut, "Dari sisi persiapan hotel, kami sudah blasting ke seluruh properti partner kami. Untuk properti yang kami own manage, kami sudah menyiapkan dari bulan lalu, kami sudah merefresh ulang untuk linen-linen kami."

"Tim kami juga mengunjungi setiap hotel, 4.300 hotel, untuk mempersiapkan, memastikan bahwa propertinya itu sudah siap mendapatkan tamu yang jumlahnya banyak ketika lebaran, imbuhnya.

Secara revenue, sebut Lyon, musim libur Lebaran diprediksi akan mendatangkan kenaikan hingga dua kali lipat. "Ini kita melihatnya secara bulan ke bulan," katanya. "Bulan Maret ini mungkin sekitar 20 persen lebih tinggi daripada (periode yang sama) tahun lalu.

"Itu juga keran tahun ini, kami memiliki jumlah properti yang lebih banyak," imbuhnya. Berbeda dari tahun lalu, RedDoorz saat ini mengelola sekitar 100 hotel yang dioperasikan langsung pihaknya di Indonesia, dan menargetkan penambahan 100–150 properti hingga 2027, yang akan beroperasi di bawah merek RedDoorz, SANS, dan URBANVIEW.

Hingga saat ini, RedDoorz mengelola 4.300 mitra properti di Indonesia dan Filipina, dengan target mencapai 4.700 mitra properti hingga akhir 2026. Di Indonesia, jaringan mitra properti mereka telah hadir di lebih dari 300 kota dan terus berkembang.

Dalam sambutannya, Founder dan CEO RedDoorz, Amit Saberwal, mengatakan, "Melalui perluasan portofolio properti yang dikelola langsung oleh RedDoorz, kami memiliki kendali operasional yang lebih dalam sehingga mampu menghadirkan pengalaman menginap yang konsisten sekaligus meningkatkan efisiensi unit bisnis."

"Teknologi, khususnya AI, akan menjadi faktor utama untuk mendukung skala ini, mulai dari menjaga kualitas layanan, mengoptimalkan operasional, hingga mendorong profitabilitas di jaringan mitra properti yang luas dan beragam secara geografis."

Wisatawan Indonesia, kata dia, terus dipengaruhi kuatnya permintaan domestik, kecenderungan perjalanan yang lebih singkat namun sering, serta meningkatnya fokus pada nilai, keandalan, dan pengalaman. "Wisatawan muda, khususnya Gen Z, memiliki pendekatan yang sangat digital first.

"Mereka mengharapkan akomodasi yang terjangkau, dirancang dengan baik, serta konsisten dalam layanan," tandasnya.