Nasib Apes Penumpang Pesawat: Sudah Luka Tertimpa Kotak, Tak Dapat Kompensasi Pula

Liputan6.com, Jakarta - Peribahasa sudah jatuh tertimpa tangga sepertinya pas menggambarkan situasi yang dialami seorang wanita penumpang pesawat bernama Dong Mingming (43). Ia kejatuhan kotak hadiah dari kompartemen di atas kepalanya saat penerbangan enam jam dari Qingdao, Tiongkok, ke Singapura, hingga menyebabkan luka sepanjang 4 cm dan kelopak matanya bengkak.

Menurut Shin Min Daily News, dikutip dari Mothership SG, Senin, 29 Desember 2025, insiden itu terjadi dua bulan lalu, tepatnya pada 5 November 2025, saat ia naik penerbangan Scoot TR187. Ia saat itu duduk di kursi tengah 13B.

Sekitar 30 menit setelah lepas landas, Dong melepas kacamatanya dan menutup matanya untuk beristirahat. Pada saat bersamaan, seorang penumpang pria bangkit dari kursinya dan membuka kompartemen di atas Dong.  

Hal berikutnya yang ia sadari adalah benda berat menghantam kelopak mata kanannya. "Saat itu saya merasakan sakit yang tajam dan mata saya tidak bisa terbuka. Penglihatan saya juga kabur," kenang Dong.

Seorang anggota awak kabin menawarkan es dan kapas beralkohol setelah melihat kelopak matanya berdarah. Ia kemudian mengetahui bahwa ia terkena kotak hadiah. "Karena cedera itu mengenai mata saya, saya tidak berani bergerak terlalu banyak," katanya.

Sepanjang penerbangan, Dong menahan rasa sakit. Kelopak matanya akhirnya membengkak dan mulai berkedut. Ia juga merasa pusing.

Setelah pesawat mendarat di Bandara Changi pukul 15.15 waktu setempat, Dong bergegas ke Rumah Sakit Umum Singapura untuk mendapatkan perawatan. Di sana, dokter menemukan luka sepanjang 4 cm di kelopak matanya. Ia pun diberi cuti sakit selama tiga hari.

Seminggu kemudian, Dong diberi cuti sakit tambahan selama dua hari karena rasa sakit akibat lukanya menyebabkan migrain dan membuatnya sulit tidur. Meski sudah terkena efeknya, ia hingga kini tak bisa mendapat ganti rugi atau kompensasi apapun.

"Penumpang pria itu memang meminta maaf kepada saya. Dia mengatakan bahwa kotak hadiah itu bukan miliknya, dan dia tidak menyentuhnya saat mengambil bagasinya," kata Dong.

Seorang awak kabin setelah kejadian tersebut mengatakan bahwa ia harus berbicara dengan penumpang pria tersebut untuk mencari solusi. Namun, mereka tidak dapat memberikan detail identitasnya karena alasan privasi.

Penumpang tersebut memiliki paspor Hong Kong dan tinggal di Australia. Dia hanya transit melalui Singapura, Dong menjelaskan. Shin Min melaporkan pria itu bersikeras menyalahkan awak kabin karena tidak memeriksa bagasi dengan benar dan menolak bertanggung jawab.

"Saya meminta kompensasi untuk biaya medis dan uang cuti saya dari penumpang pria tersebut. Saya juga memberikan detail yang relevan kepadanya. Dia mengatakan dia perlu memeriksa sebelum menghubungi saya kembali. Sejak itu, saya belum mendapat kabar lagi," ungkap Dong.

Dong kemudian berbicara dengan seorang pengacara, yang mengatakan bahwa tanggung jawab terletak pada penumpang. Namun, ia mengatakan kepadanya bahwa akan sulit untuk menempuh jalur hukum karena insiden tersebut terjadi selama penerbangan dan penumpang yang bersangkutan adalah warga negara asing.

Sudah dua bulan setelah kejadian itu, tetapi Dong mengatakan bahwa bekas lukanya masih samar-samar terlihat. Dokter juga mengatakan kepadanya bahwa kemungkinan besar akan tetap seperti itu.

"Saya sangat sedih dan bingung," keluh Dong.

Scoot mengatakan telah memberikan bantuan. Scoot juga telah memberi tahu Dong melalui email bahwa maskapai tidak dapat memberikan kompensasi apa pun karena cedera tersebut disebabkan oleh penumpang lain.

Menanggapi pertanyaan dari Shin Min, juru bicara Scoot mengatakan bahwa mereka mengetahui insiden tersebut dan bahwa staf mereka telah memberikan bantuan kepada penumpang dengan memberi tahu staf medis di darat. Juru bicara tersebut menekankan bahwa kesejahteraan dan keselamatan penumpang dan awaknya adalah prioritas.

Jika diperlukan, maskapai akan memberikan bantuan yang diperlukan kepada penumpang yang terkena dampak.