Influencer Kritik Candi Borobudur Tak Ramah Lansia, Ibu Hamil, dan Disabilitas, TWC Buka Suara

Liputan6.com, Jakarta - Sebuah video yang diunggah influencer dengan akun Instagram @jalanbarengarief menjadi viral. Video yang diunggah 1 Januari 2026 itu menyoroti seorang perempuan lansia yang bungkuk berjalan tertatih-tatih hendak keluar area pelataran Candi Borobudur. Saat didekati, laki-laki yang mendampingi si ibu mengaku sudah meminta pertolongan agar dibantu keluar Borobudur ke petugas setempat.

Tapi, jawaban yang disampaikan juga tak memuaskan lantaran si ibu tetap disuruh berjalan dengan alasan kendaraan bermotor dilarang melintas di area tersebut. Si ibu akhirnya terpaksa melanjutkan langkahnya, tapi berhenti di salah satu pendopo. 

"Saya jalan dulu aja, saya panggil petugas dari sana. Ibunya di sini dulu aja, jangan kemana-mana, soalnya saya lihat tadi ibunya sudah capek juga ya," ujar Arief kepada pria pendamping pengunjung lansia tersebut.

Arief pun mencoba membantu dengan mengontak Taman Wisata Candi Borobudur, Prambanan, dan Ratu Boko (TWC) via Whatsapp. Jawaban yang didapat kurang memuaskan karena hanya dijawab 'mohon menunggu sebentar kak, kami sampaikan ke unit terlebih dahulu'.

Ia lalu mendekati petugas keamanan berseragam batik untuk kembali meminta tolong agar lansia itu bisa dibantu keluar area halaman Borobudur. Lagi-lagi, jawaban yang disampaikan bikin garuk-garuk kepala. Pasalnya, ia mengaku tak bisa bantu kecuali memanggilkan ambulans untuk mengangkut pengunjung yang sakit.

"saya keamanan juga susah. Kalau ada pribadi ya saya ambil motor, tapi masalahnya motor dilarang di sini," kata petugas tersebut. 

"Mungkin ada shuttle pak?" tanya Arief.

"Enggak bisa, shuttle juga terbatas. Kalau udah enggak mungkin, kalau sakit, harus ambil ambulans," jawab petugas itu lagi.

Mendengar jawaban itu, Arief kembali geleng-geleng kepala. "Duh, Borobudur bener-bener ya," ucapnya.

Ia pun melontarkan sarannya agar pihak Borobudur lebih peka pada kebutuhan lansia, ibu hamil, dan disabilitas. Ia mempertanyakan status Borobudur sebagai destinasi wisata super prioritas, tetapi tidak memiliki SOP untuk hal-hal demikian.

"Surat terbuka untuk pengelola dan pihak terkait @boborobudur untuk melakukan Evaluasi tentang pelayanannya khususnya untuk pengunjung prioritas seperti Lansia, Disabilitas dan Ibu Hamil," tulisnya di keterangan unggahan pada 1 Januari 2026. Belakangan, si ibu disebut Arief akhirnya diantarkan ke luar pelataran dengan menumpang motor.

Ia setidaknya mengunggah dua video terkait minimnya fasilitas bagi lansia, ibu hamil, dan disabilitas di Borobudur. Unggahan itu dengan segera direspons warganet lainnya. Salah satunya berbagi pengalaman tak menyenangkan saat berkunjung ke Borobudur.

"Akhirnya ada yg speak up.viralin aja lah. Borobudur bener2 tidak ramah sama golongan prioritas: lansia, ibu hamil, ibu dgn balita, disabilitas dan orang sakit. Apalagi utk jalur keluar candi. Shuttle car stationnya jauh banget dr gerbang keluar candi. aku yg bawa balita 2 tahun yg belum bisa jalan cepet extra effort utk jalan keluar ke arah parkir. Disuruh jalan sampe deket museum yg dr maps nya aja ga jelas kudu lewat mana. Harusnya area makin luas, harga tiket makin mahal, fasilitas transportasi dlm area candi harusnya lebih baik lag," tulis seorang warganet.

Lifestyle Liputan6.com menghubungi pihak TWC untuk meminta tanggapan. Corporate Secretary Group Head TWC Destantiana Nurina meminta maaf dan berterima kasih atas masukan yang disampaikan.

"Hal tersebut menjadi masukan yang sangat penting untuk kami karena kebutuhan khusus untuk lansia, penyandang disabilitas, ibu hamil, dan anak-anak adalah hal yang penting dan tidak dapat ditunggu," kata Destantiana dalam jawaban tertulis, Sabtu, 3 Januari 2026.

"Kami menyadari sepenuhnya bahwa kami harus memperbaiki sistem yang berlaku untuk memberikan bantuan secara cepat tanggap bagi mereka yang membutuhkan," imbuhnya.

Ia juga mengapresiasi kritikan yang disampaikan @jalanbarengarief atas kepedulian dan inisiatif yang telah ditunjukkan. "Kami berkomitmen untuk memberikan pelayanan yang semakin responsif, khususnya bagi wisatawan prioritas seperti lansia, penyandang disabilitas, ibu hamil, dan anak-anak," sambungnya.

Meski begitu, ia mengklaim bahwa Candi Borobudur sebagai destinasi wisata menjunjung prinsip inklusivitas. Hal itu dilakukan lewat penyediaan berbagai fasilitas pendukung bagi kelompok prioritas, seperti:

● Kursi roda yang tersedia di simpul gate, Manohara Borobudur Cultural Center, dan pusat informasi.

● ⁠Kendaraan listrik (EV) gratis untuk umum dan prioritas bagi lansia, penyandang disabilitas, ibu hamil, serta anak-anak yang berkeliling pada jam operasional (06.00 – 18.00 WIB).

● Ambulans yang bersiaga di pos layanan kesehatan dan kantor unit pengelola.

Mengutip laman ticket.injourneydestination.com, harga tiket masuk Candi Borobudur saat ini adalah Rp25 ribu untuk pengunjung anak dan Rp50 ribu untuk pengunjung dewasa. Itu belum termasuk akses naik ke candi. Harga untuk naik candi adalah Rp100 ribu untuk pengunjung anak dan Rp150 ribu untuk pengunjung dewasa dengan fasilitas wristband dan sandal upanat.